Jordan Turner (รับบทโดย Halle Berry) เป็นเจ้าหน้าที่ตอบรับโทรศัพท์ฉุกเฉินใน Los Angeles ที่มีประสบการณ์และชำนาญ แต่เธอกลับต้องเผชิญกับความเจ็บปวดจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในอดีต เมื่อวันหนึ่ง เธอได้รับโทรศัพท์จาก Casey Welson (รับบทโดย Abigail Breslin), เด็กสาวที่ถูกลักพาตัวโดยฆาตกร
ในขณะที่ Jordan พยายามใช้ทักษะของเธอในการช่วย Casey, เธอต้องต่อสู้กับความกลัวและความรู้สึกผิดจากเหตุการณ์ที่เคยเกิดขึ้นในอดีต การสื่อสารระหว่าง Jordan และ Casey กลายเป็นเรื่องราวของการต่อสู้เพื่อเอาชีวิตรอดและความหวัง
