เรื่องราวมุ่งเน้นไปที่ เคท (Kate) (รับบทโดย Emilia Clarke) หญิงสาวที่ทำงานเป็นพนักงานในร้านขายของที่มีบรรยากาศคริสต์มาส แต่ชีวิตของเธอกลับไม่เป็นไปตามที่หวัง เธอมีปัญหาในชีวิตส่วนตัว รวมถึงความสัมพันธ์กับครอบครัวและเพื่อน ๆ
เมื่อเคทได้พบกับ ทอม (Tom) (รับบทโดย Henry Golding) ชายหนุ่มที่มีเสน่ห์และมีความอบอุ่น เขาเข้ามาเปลี่ยนชีวิตเธอและช่วยให้เธอค้นพบความหมายที่แท้จริงของเทศกาลคริสต์มาส ทั้งคู่เริ่มพัฒนาความสัมพันธ์ที่น่ารักในขณะที่เคทพยายามจัดการกับอดีตที่ท้าทายของเธอ
