เรื่องราวเกิดขึ้นในระหว่างการทำงานของ Joe Baylor, ตำรวจที่ถูกลดระดับลงมาเป็นเจ้าหน้าที่ประสานงานสายด่วน 911 หลังจากเกิดเหตุการณ์ที่น่าสลดใจในชีวิตของเขา ในขณะที่เขาเผชิญกับความเครียดจากการทำงานและการต้องการให้คำแนะนำแก่ผู้โทรที่ประสบกับเหตุฉุกเฉิน
เมื่อ Joe ได้รับสายจาก Michelle (เสียงโดย Riley Keough), หญิงสาวที่ถูกลักพาตัว เขาพบว่าตัวเองต้องทำงานภายใต้ความกดดันและอุปสรรคต่าง ๆ ขณะที่เขาพยายามช่วยเธอและเปิดเผยความจริงเบื้องหลังการลักพาตัว ในระหว่างการสนทนา Joe ต้องใช้ทักษะและความคิดของเขาในการช่วยเหลือ Michelle และเผชิญหน้ากับปัญหาส่วนตัวของตัวเอง
