The Operator เล่าเรื่องราวของ Emma (Katherine Hughes) ที่เพิ่งเริ่มงานเป็นผู้ดูแลระบบโทรศัพท์ที่ไม่สามารถบอกได้ว่าตนเองอยู่ที่ไหน แต่เมื่อเริ่มต้นทำงานที่นี่ เธอก็เริ่มพบกับเหตุการณ์แปลกประหลาดและน่ากลัว โดยเฉพาะเมื่อเธอได้รับโทรศัพท์จากผู้ที่บอกว่าตนเองเป็น “ผู้ดำเนินการ” ที่ไร้หน้าตา ซึ่งนำเธอสู่การค้นหาความจริงเกี่ยวกับการฆาตกรรมและเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในอดีต
